Conseiller service carrosserie H/F Lille Métropole

CDI - Lille Métropole

Description de la mission

Renault Retail Group recherche un Conseiller(e) Service Carrosserie H/F pour son établissement de LILLE METROPOLE. Vous assurez la promotion du service Renault, dans un objectif de satisfaction des demandes des clients et de développement de la qualité du service et du Chiffre d'Affaires de l'activité.


Vos principales missions sont les suivantes :

  • Enregistrer et planifier les rendez-vous. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
  • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
  • Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle.
  • Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement et s’assurer du strict respect de l’engagement client sur le prix annoncé. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
  • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule et pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
  • Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…).
  • S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
  • Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
  • Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives
  • Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire
  • Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).

Description du profil

De formation BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, …).

Connaissances: outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale, classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation.

  • Activité : Conseiller service carrosserie H/F
  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Lille Métropole
  • Date de publication : 04/11/2019
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Nos chiffres clés

14Pays européens

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie et Suisse

12 000 Collaborateurs

Dont un tiers hors de france

+ 545 000 Véhicules vendus par an

330 000 véhicules neufs - 215 000 véhicules d'occasions

9,5
Milliards d'euros de CA

Dont un tiers hors de france

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